FAQ

Dois-je créer un compte pour passer une commande ?

Non, il n’est pas nécessaire d’avoir un compte pour passer et suivre vos commandes. Il vous suffit de fournir une adresse e-mail. Toutefois, nous vous recommandons de créer un compte ODON pour simplifier vos achats, accéder à votre liste de souhaits et suivre vos commandes plus facilement.

En créant un compte ODON et en effectuant un achat, vous serez automatiquement inscrit à notre programme de fidélité. Chaque achat vous permet de bénéficier d’avantages exclusifs tels que l’accès prioritaire aux soldes, un service client dédié, la livraison gratuite illimitée, et un styliste personnel.

Découvrez tous les détails sur notre programme de fidélité.

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Il vous suffit de cliquer sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion, puis d’entrer votre adresse e-mail. Vous recevrez ensuite un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment recevoir des mises à jour par e-mail de ODON ?

Pour être informé des nouvelles collections, des tendances et des offres exclusives, inscrivez-vous avec votre adresse e-mail en bas de notre page d’accueil. Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences d’abonnement depuis votre compte.

Comment passer une commande sur ODON ?

Suivez ces étapes :

1. Parcourez nos catégories ou marques via le menu de navigation, ou utilisez la barre de recherche pour trouver un article ou une marque spécifique.
2. Sélectionnez l’article qui vous intéresse et cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois que vous avez ajouté tous vos articles, cliquez pour passer à la caisse.
3. Connectez-vous à votre compte ou continuez sans créer de compte en passant en tant qu’invité.
4. Remplissez vos informations de livraison, de paiement et finalisez votre commande. Vous recevrez des notifications tout au long du processus jusqu’à la réception.

Puis-je passer une commande par téléphone ?

Oui, bien sûr ! Notre service client est à votre disposition pour vous aider à passer votre commande par téléphone.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ODON ?

Oui, certaines commandes peuvent être annulées avant qu’elles ne soient préparées. Rendez-vous dans la section « Commandes et retours » ou, si vous avez commandé en tant qu’invité, entrez vos informations de commande pour apporter des modifications.

Vous ne pouvez pas ajouter d’articles à une commande en cours, mais vous pouvez toujours passer une nouvelle commande pour d’autres produits. Consultez notre page « Commandes et livraisons » pour plus de détails.

Pourquoi les prix sur ODON peuvent-ils varier ?

Cela s’explique par notre modèle d’affaires unique. Sur ODON, vous faites vos achats auprès de grandes marques et boutiques partenaires du monde entier.

Chaque marque et boutique partenaire sur ODON fixe ses propres prix, ce qui peut entraîner des variations pour un même article selon son origine et votre lieu de livraison. C’est aussi pour cette raison que le fait d’ajouter un article à votre panier ou à votre liste de souhaits ne garantit pas un prix fixe.

Bien que nous ne contrôlions pas ces variations, nous nous assurons toujours de vous proposer le meilleur prix disponible pour votre destination au moment de l’achat.

Pour obtenir les prix les plus précis, assurez-vous de sélectionner votre destination de livraison sur notre site.

Quelles devises puis-je utiliser ?

La devise utilisée pour votre commande est définie en fonction de votre destination de livraison et vous sera affichée à l’étape de paiement, juste avant de finaliser l’achat. Si votre devise locale n’est pas disponible, la commande sera facturée en USD, avec un taux de change compétitif.

Quand mon compte bancaire sera-t-il débité ?

Si vous effectuez votre paiement par carte de débit, crypto-monnaie ou via PayPal, le montant sera prélevé dès que la commande est passée.

Quels moyens de paiement sont acceptés sur ODON ?

Nous acceptons une large gamme de méthodes de paiement, notamment :

• Visa
• MasterCard
• PayPal

Dans certains pays, nous offrons aussi des options de paiement en plusieurs fois via Klarna, Afterpay et d’autres services similaires.

Les informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Tout à fait. Vos données personnelles et de paiement sont traitées de manière confidentielle et sécurisée. Nous ne partageons vos informations que dans le cadre légal ou avec votre consentement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité

Ma taille sera-t-elle à nouveau disponible ?

Si un article est en rupture de stock dans votre taille, vous pouvez recevoir une alerte dès qu’il est de nouveau disponible. Pour cela, sélectionnez « Taille indisponible ? » dans le menu déroulant des tailles, puis indiquez la taille recherchée et votre adresse e-mail.

Puis-je mettre de côté un article pour l’acheter plus tard ?

Comme certains de nos articles sont disponibles en quantités limitées, nous ne proposons pas de service de réservation. Cela permet à tout le monde d’avoir une chance d’acheter nos produits les plus populaires.

Les articles sur ODON sont-ils authentiques ?

Nous collaborons avec des marques et boutiques partenaires réputées à travers le monde, et nous garantissons l’authenticité de tous les articles proposés sur ODON.

Comment ma commande sera-t-elle emballée ?

Votre commande sera soigneusement préparée dans un emballage protecteur ODON pour garantir qu’elle arrive en parfait état. Si la marque nous a fourni des housses ou boîtes spécifiques, elles seront également incluses dans votre colis.

L’état des articles d’occasion peut-il varier ?

Oui, les articles d’occasion sont classés selon les critères suivants :

• Jamais porté avec étiquettes : L’article est neuf, avec ses étiquettes d’origine intactes.
• Jamais porté : L’article est neuf mais sans étiquettes d’origine.
• Excellent état : L’article a été utilisé, mais montre très peu ou aucun signe d’usure visible.
• Bon état : L’article présente des signes d’utilisation, comme une légère décoloration, des marques d’usure ou des éraflures légères.

Ma taille sera-t-elle à nouveau disponible ?

Si un article est en rupture de stock dans votre taille, vous pouvez recevoir une alerte dès qu’il est de nouveau disponible. Pour cela, sélectionnez « Taille indisponible ? » dans le menu déroulant des tailles, puis indiquez la taille recherchée et votre adresse e-mail.

Puis-je mettre de côté un article pour l’acheter plus tard ?

Comme certains de nos articles sont disponibles en quantités limitées, nous ne proposons pas de service de réservation. Cela permet à tout le monde d’avoir une chance d’acheter nos produits les plus populaires.

Les articles sur ODON sont-ils authentiques ?

Nous collaborons avec des marques et boutiques partenaires réputées à travers le monde, et nous garantissons l’authenticité de tous les articles proposés sur ODON.

Comment ma commande sera-t-elle emballée ?

Votre commande sera soigneusement préparée dans un emballage protecteur ODON pour garantir qu’elle arrive en parfait état. Si la marque nous a fourni des housses ou boîtes spécifiques, elles seront également incluses dans votre colis.

L’état des articles d’occasion peut-il varier ?

Oui, les articles d’occasion sont classés selon les critères suivants :

• Jamais porté avec étiquettes : L’article est neuf, avec ses étiquettes d’origine intactes.
• Jamais porté : L’article est neuf mais sans étiquettes d’origine.
• Excellent état : L’article a été utilisé, mais montre très peu ou aucun signe d’usure visible.
• Bon état : L’article présente des signes d’utilisation, comme une légère décoloration, des marques d’usure ou des éraflures légères.