TERMES & CONDITIONS
Ces Termes & Conditions (ainsi que les informations et règles figurant dans les pages « Service Client » du Site et tout autre document auquel ils font référence) (les « Termes et Conditions ») définissent les conditions légales applicables à votre utilisation du Site www.OdonBridge.com (le « Site ») et des autres services que nous fournissons (les « Services »).
Veuillez lire attentivement ces Termes et Conditions et vous assurer de bien les comprendre avant d’utiliser les Services. En utilisant nos Services, vous acceptez d’être lié par ces Termes et Conditions. Si vous n’acceptez pas ces Termes et Conditions, vous ne devez pas utiliser nos Services et devez quitter le Site immédiatement. Si vous continuez à utiliser le Site ou passez une commande, nous considérerons que ces Termes & Conditions sont compris et acceptés.
1. COMPRENDRE CES TERMERS & CONDITIONS
Certains mots et expressions utilisés dans ces Termes & Conditions ont une signification spécifique (ces mots et expressions sont appelés « termes définis »). Vous pouvez facilement les identifier car ils commencent par une lettre majuscule (sans être en début de phrase). Lorsqu’un terme défini est utilisé, il prend la signification qui lui est donnée dans la partie des Termes et Conditions où il est défini (c’est-à-dire là où il apparaît entre parenthèses et entre guillemets).
Lorsque nous faisons référence à « nous », « notre » ou « nos », nous parlons de ODONIX Ltd. Lorsque nous faisons référence à « vous » ou « votre », cela désigne vous, l’utilisateur des Services.
Nous avons utilisé des titres pour vous aider à comprendre ces Termes et Conditions et à localiser facilement les informations. Ces Termes et Conditions sont une traduction de la version anglaise. Nous ne conservons pas de copies de nos contrats entre vous et nous en ce qui concerne la fourniture des Services, ni entre vous et nos partenaires ODONIX en ce qui concerne la vente de produits. Nous vous recommandons donc d’imprimer ou de sauvegarder une copie de ces Termes & Conditions à titre de référence (veuillez toutefois noter que ces Termes & Conditions peuvent être modifiés de temps en temps. Veuillez consulter régulièrement notre Site ; chaque fois que vous utilisez nos Services ou passez une commande, vous devez vous assurer que vous connaissez les conditions légales applicables à ce moment-là).
2. À PROPOS DE NOUS
IMPORTANT : Si vous achetez des produits auprès de l’une des marques et boutiques listées à la fin de la Section 20 ci-dessous (« Partenaires Sélectionnés »), des conditions différentes ou supplémentaires peuvent s’appliquer à cette section. Veuillez consulter la section 20 ci-dessous.
Nous sommes ODONIX Ltd et nous opérons le Site OdonBridge.com. Nous sommes une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles, dont le siège social est situé à : 71-75, Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Royaume-Uni. Notre numéro d’enregistrement est 16449916 et notre numéro de TVA est GB 393 31217 71
Nonobstant ce qui précède et toute référence ultérieure à la conclusion de contrats d’achat de produits entre vous et les Partenaires, dans certains cas, lorsque vous achetez des produits sur le Site, vous les achetez auprès d’une entité ODONIX. Dans ces cas-là, ODONIX n’agit pas en tant qu’agent d’un Partenaire. Le cas échéant, le contrat d’achat des produits est conclu entre vous et l’entité ODONIX concernée. Nous vous informerons lorsque ODONIX est le vendeur.
2. NOS SERVICES
Les Services que nous proposons vous permettent de naviguer sur le Site et d’acheter des produits auprès de plusieurs partenaires ODONIX. Dans le cadre des Services, nous vous offrons également des services complémentaires tels que l’organisation de la livraison des produits et le service client. L’entité responsable de ces services dépend de votre emplacement géographique. ODONIX Ltd ou l’une de ses filiales opère le Site et fournit les Services. Toutefois, comme indiqué ci-dessus, le contrat d’achat de produits est conclu entre vous et la boutique partenaire. Cela signifie que la boutique partenaire (et non ODONIX) est légalement responsable de la vente des produits.
Veuillez noter que le service de livraison des produits vous est fourni par nos partenaires, et qu’en en bénéficiant, vous concluez un contrat avec eux pour l’organisation de la livraison au nom d’ODONIX. Ce service peut être payant, et vous en verrez le montant lors du processus de commande, avant l’achat du ou des produit(s). Le contrat est considéré comme conclu lorsque les produits commandés vous sont livrés par coursier ou lorsque vous récupérez les produits concernés chez un Partenaire. Dans les cas où un produit est vendu par une entité ODONIX, les références ci-dessus aux Partenaires s’appliquent à l’entité ODONIX concernée.
Pour utiliser les Services, vous devez être âgé de plus de 18 ans.
4. NOTRE RESPONSABILITE ENVERS VOUS POUR LES SERVICES
Si, dans le cadre de la fourniture des Services, nous ne respectons pas ces Termes et Conditions, nous sommes responsables de toute perte ou dommage que vous subissez et qui constitue une conséquence prévisible de notre manquement ou de notre négligence. Toutefois, nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages imprévisibles. Une perte ou un dommage est prévisible s’il s’agit d’une conséquence évidente de notre manquement ou s’il a été envisagé par vous et nous au moment où vous avez commencé à utiliser les Services.
Nous n’excluons ni ne limitons notre responsabilité de quelque manière que ce soit pour : (a) un décès ou une blessure corporelle causée par notre négligence ; (b) une fraude ou une fausse déclaration ; (c) toute autre responsabilité que la loi interdit de limiter.
5. LES PRODUITS
Nous nous efforçons d’être aussi précis que possible dans la description des produits. Toutefois, comme ces descriptions sont basées sur des informations qui nous sont fournies par les Partenaires ODONIX, nous ne pouvons garantir qu’elles soient entièrement exactes, complètes, fiables ou exemptes d’erreurs. Les images des produits présentées sur le Site ont un but purement illustratif. Bien que nous fassions de notre mieux pour reproduire fidèlement les couleurs, nous ne pouvons garantir que l’affichage des couleurs sur votre écran reflète exactement la couleur réelle des produits.
Nous n’autorisons pas la mise en ligne d’articles défectueux ou de produits de qualité inférieure aux standards du marché concerné. Si l’un des produits que vous avez commandés s’avère ne pas correspondre à sa description, est défectueux ou d’une qualité inférieure, vous pouvez nous le retourner et nous contacterons le Partenaire afin de traiter le retour. Une fois l’article réceptionné par le Partenaire concerné, vous recevrez soit un remboursement intégral, soit une remise, un remplacement ou une réparation du produit si la situation le permet, selon les solutions que nous vous proposerons. Nous vous rembourserons également tous les frais de livraison applicables ainsi que les frais raisonnables engagés pour le retour du produit. Si les produits retournés s’avèrent conformes et non défectueux, ils pourront vous être renvoyés et nous vous indiquerons les démarches à suivre. Veuillez consulter la section 10 ci-dessous pour en savoir plus sur la procédure de retour.
En tant que consommateur, vous bénéficiez de droits spécifiques relatifs aux produits défectueux ou non conformes à leur description. Vous pouvez obtenir des conseils sur vos droits auprès de votre association locale de protection des consommateurs ou de votre service d’accès au droit. En France, par exemple, vous pouvez vous adresser à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes. Rien dans les présents Termes & Conditions n’affecte ces droits légaux.
Les produits vendus par les Partenaires ou l’entité ODONIX concernée sont destinés uniquement à un usage domestique et privé. Vous acceptez de ne pas utiliser ces produits à des fins commerciales ou professionnelles (y compris à des fins de revente). Vous acceptez également de ne pas exporter, réexporter ou transférer les produits vers des pays ou territoires sous embargo, soumis à des sanctions, ou à destination de personnes figurant sur la liste des ressortissants spécialement désignés (List of Specially Designated Nationals) ou la liste des personnes bloquées (Blocked Persons List) du Trésor américain, ou sur la liste consolidée des sanctions financières de l’Union européenne.
En cas de perte de bénéfices, d’activité, d’interruption d’activité ou de manque à gagner, la responsabilité ne pourra être imputée ni à ODONIX, ni aux Partenaires ODONIX.
6. LES PARTENAIRES ODONIX
IMPORTANT : Si vous achetez des produits auprès de marques ou de boutiques répertoriées à la fin de la section 20 ci-dessous (« Partenaires Sélectionnés »), des conditions supplémentaires ou différentes peuvent s’appliquer à vous dans cette section. Veuillez consulter la section 20 ci-dessous.
Comme expliqué précédemment, le contrat d’achat des produits est conclu entre vous et le Partenaire concerné. Nous agissons uniquement en tant qu’agent et sommes autorisés par le Partenaire concerné à conclure le contrat avec vous en son nom. Toutefois, nous ne sommes pas partie à ce contrat, et vous n’achetez donc pas les produits directement auprès de nous ni par notre intermédiaire en tant qu’agent.
Si vous utilisez une cryptomonnaie pour payer votre commande, au moment du paiement, vous serez redirigé vers notre partenaire de paiement en cryptomonnaie, TripleA, afin de finaliser votre achat. Votre paiement à TripleA constituera un règlement complet de votre obligation de paiement pour votre achat effectué via ODONIX.
Nous demandons à tous les Partenaires utilisant le Site de disposer et de maintenir des politiques commerciales raisonnables et conformes à nos propres politiques. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables des politiques commerciales des Partenaires. Si vous n’êtes pas satisfait du produit ou du service fourni par un Partenaire, veuillez nous contacter ; nous ferons de notre mieux pour dialoguer avec le Partenaire concerné et résoudre le problème.
Vous pouvez trouver plus d’informations sur les Partenaires et les produits qu’ils proposent dans notre page Comment Acheter sur OdonBridge.com.
7. COMMANDES, PRIX< PAIEMENT, TAXES ET FACILITES DE CREDTIT PROPOSEES PAR ODONIX
IMPORTANT : Si vous achetez des produits auprès de marques ou de boutiques répertoriées à la fin de la section 20 ci-dessous (« Partenaires Sélectionnés »), des conditions supplémentaires ou différentes peuvent s’appliquer à vous dans cette section. Veuillez consulter la section 20 ci-dessous.
Les étapes nécessaires pour passer une commande sont expliquées dans la section Comment commander et payer de notre page Comment Acheter sur OdonBridge.com.
En complétant le processus de commande et en cliquant sur le bouton Valider la commande sur la page de paiement, vous proposez d’acheter les produits auprès du Partenaire concerné (et non directement auprès de nous). Votre commande est soumise aux présentes Conditions Générales, qui sont intégrées au contrat entre vous et le Partenaire concerné. Toutes les commandes sont soumises à disponibilité et à la confirmation du prix de commande ; nous pourrions avoir à annuler votre commande (ou une partie de celle-ci) si le produit n’est pas disponible, ou pas disponible au prix indiqué, qui est défini par le Partenaire. Si un article commandé est en rupture de stock, ODONIX peut, à sa discrétion, en commander un équivalent auprès d’un autre Partenaire en votre nom. Si cela devait arriver, vous serez informé par e-mail. Dans ce cas, vous ne paierez jamais plus que le prix initial : seul le vendeur change. Une fois le contrat conclu avec le Partenaire, ce dernier sera légalement tenu de vous fournir des produits conformes au contrat. Le transfert de propriété du produit aura lieu lors de l’expédition de votre commande. Le risque lié au produit reste à la charge du Partenaire et/ou de ODONIX (selon le cas) jusqu’à sa livraison à l’adresse spécifiée lors de votre commande.
Pour commander des produits, vous devez avoir plus de 18 ans et disposer d’un moyen de paiement valide (voir la section (c) ci-dessous pour les modes de paiement acceptés). En passant une commande, vous déclarez que toutes les informations fournies sont vraies et exactes, que vous avez plus de 18 ans, que vous êtes autorisé à utiliser le mode de paiement sélectionné et que le compte concerné dispose de fonds suffisants pour couvrir le coût de votre commande.
Le Site vous permet de vérifier votre commande et de corriger d’éventuelles erreurs avant de finaliser l’achat. Veuillez prendre le temps de lire et vérifier chaque étape de votre commande, car vous êtes responsable de l’exactitude des informations fournies (par exemple : produits, quantités, taille, couleur, etc.).
(a) Formation du contrat entre vous et le(s) Partenaire(s)
L’identité du Partenaire est indiquée sur la page de confirmation de commande.
Lorsque vous passez une commande, vous recevrez un e-mail confirmant la réception et l’acceptation de celle-ci. Le contrat entre vous et le Partenaire est formé dès l’envoi de cet e-mail de confirmation. Toutes les commandes sont soumises à disponibilité et confirmation du prix. En cas d’indisponibilité ou d’erreur de prix, nous pourrions devoir annuler votre commande (ou une partie de celle-ci). Si l’article est en rupture de stock, ODONIX peut, à sa discrétion, en commander un autre auprès d’un Partenaire différent. Si tel est le cas, vous serez notifié par e-mail. L’e-mail de confirmation inclura une description des produits achetés et d’autres informations concernant votre droit de rétractation (voir section 10 pour plus de détails).
(b) Formation du contrat entre vous et une entité ODONIX
L’identité de l’entité ODONIX concernée sera indiquée sur votre confirmation de commande.
Lorsque vous passez une commande, vous recevrez un e-mail confirmant la réception et l’acceptation de celle-ci. Le contrat entre vous et l’entité ODONIX concernée sera formé à l’envoi de cet e-mail. Toutes les commandes sont soumises à disponibilité et à la confirmation du prix de commande. Nous pourrions devoir annuler tout ou partie de votre commande si l’article n’est pas disponible ou si une erreur de prix survient.
(C) Prix, disponibilité et taxes
Bien que nous fassions tout notre possible pour que tous les détails, descriptions et prix figurant sur le site Web soient exacts (ces informations étant fournies par nos partenaires), des erreurs peuvent néanmoins survenir. Si nous découvrons une erreur dans le prix d’un produit que vous avez commandé, nous vous en informerons dès que possible et, agissant au nom du partenaire, nous vous donnerons la possibilité de confirmer à nouveau votre commande au prix corrigé ou de l’annuler. Si nous ne parvenons pas à vous contacter, votre commande sera considérée comme annulée. Si vous annulez et que vous avez déjà payé les produits, vous serez intégralement remboursé dans les plus brefs délais.
En fonction de votre adresse de livraison, des règles fiscales différentes et des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Si vous commandez des articles auprès d’un partenaire situé en dehors de votre territoire, vous pourriez devoir payer des droits de douane à la réception des produits. Nous vous informerons lors du processus de commande si ces droits sont inclus ou si vous devrez les régler à la livraison. S’ils ne sont pas inclus, ni nous ni le partenaire ne contrôlons ces frais et ne pouvons en estimer le montant. Vous serez responsable du paiement de tous droits de douane et taxes qui ne sont pas inclus dans le prix total. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour obtenir des informations supplémentaires ou une estimation du « coût rendu » avant de passer commande. Veuillez noter que si vous ne payez pas les droits d’importation requis ou ne fournissez pas les documents nécessaires pour le dédouanement, votre commande peut être saisie par les autorités douanières concernées ; dans ce cas, ni ODONIX ni les partenaires ne pourront récupérer la commande et vous ne serez pas remboursé.
Des informations supplémentaires sont également disponibles dans la section « Droits et Taxes » de notre page Commandes et Livraison.
Pour les clients des États-Unis, ODONIX peut facturer et collecter les taxes de vente ou d’usage applicables sur les achats effectués via le site Web. Même si aucune taxe n’est collectée, votre achat peut être soumis à une taxe de vente ou d’usage, sauf s’il est expressément exonéré. De nombreux États exigent que les clients remplissent une déclaration annuelle de taxe de vente/usage pour déclarer les achats imposables non taxés et payer la taxe correspondante. Pour plus de détails, veuillez contacter les autorités fiscales de votre État.
Veuillez noter que si vous retournez un article, les taxes et droits d’importation vous seront remboursés s’ils étaient inclus dans le prix d’achat. S’ils ne l’étaient pas, vous devrez faire vous-même la demande de remboursement auprès de votre bureau de douane.
En passant commande, le client reconnaît qu’ODONIX peut avoir besoin d’accéder aux documents douaniers et de les demander auprès des prestataires de services en lien avec vos commandes transfrontalières (importation) et vos retours. En cas de retour, ODONIX peut demander un remboursement des taxes et droits d’importation auprès des autorités compétentes et recevoir directement le montant réclamé. Le client accepte que tout remboursement lié à une commande retournée soit traité et émis exclusivement par ODONIX, conformément à notre politique de retour et de remboursement.
(d) Paiement
Veuillez consulter la section « Quels sont les moyens de paiement acceptés ? » de notre FAQ pour plus d’informations sur les méthodes de paiement disponibles. Lors de la soumission de votre commande, nous effectuons une vérification standard de pré-autorisation de votre mode de paiement au nom du partenaire concerné. Les produits ne seront expédiés qu’après vérification des informations fournies. Pour savoir quand votre compte sera débité, veuillez consulter la section « Quand ma carte sera-t-elle débitée ? » de notre FAQ.
La société du groupe ODONIX en charge du traitement de votre paiement dépendra de votre localisation. Si vous êtes situé dans un pays de l’Espace Économique Européen, ODONIX Europe Trading B.V. peut assurer le traitement du paiement ; ailleurs dans le monde, ce sera ODONIX Ltd ou l’une de ses filiales.
Si vous utilisez une cryptomonnaie pour payer votre commande, vous serez redirigé vers notre partenaire de paiement en crypto, TripleA, pour finaliser votre achat. Votre paiement à TripleA vaudra règlement intégral de votre commande passée sur ODONIX.
Dans le cas improbable où nous ou le partenaire rencontrerions un problème lors du traitement de votre commande, nous vous contacterons et pourrions vous demander des informations supplémentaires pour tenter de résoudre le problème. Lorsque le produit est vendu directement par une entité ODONIX, les références faites au « partenaire » s’appliquent alors à l’entité ODONIX concernée.
Nous nous réservons le droit de ne pas transmettre votre commande au partenaire, et celui-ci se réserve le droit de ne pas l’accepter dans des cas tels que : produit en rupture de stock, retiré de la vente, indisponible, problème d’autorisation de paiement ou non-respect des critères d’éligibilité (par exemple, si vous avez moins de 18 ans).
(e) Crédits mis à disposition par ODONIX
De temps à autre, ODONIX peut, à sa seule discrétion, vous attribuer des crédits à utiliser dans le cadre de transactions sur ODONIX. Ces crédits expirent dans un délai d’un an (sauf retrait anticipé à la discrétion d’ODONIX) à compter de la date à laquelle ils vous ont été attribués. Tout crédit disponible sera visible dans votre compte ODONIX. Il peut s’agir de crédits de récompense, crédits de courtoisie ou crédits ODONIX. Ces crédits sont attribués uniquement à des fins de fidélité, de promotion ou de geste commercial. Aucun frais n’est facturé pour ces crédits.
Une fois mis à disposition, le crédit est automatiquement appliqué à votre prochain achat sur ODONIX, selon la date d’expiration. Ainsi, le crédit expirant en premier sera utilisé en premier. Toutefois, les remboursements existants sur votre compte ODONIX seront utilisés en priorité avant les crédits (sauf pour les clients situés au Japon, en Corée du Sud, à Taïwan, à Hong Kong, à Macao, en Australie ou en Inde).
Tous les crédits attribués par ODONIX sont soumis aux conditions suivantes :
i. Le crédit n’est pas émis en échange d’un paiement de votre part, ne peut pas être échangé contre de l’argent et ne peut servir qu’à l’achat de produits sur ODONIX.
ii. Le crédit est personnel, non transférable.
iii. En cas de retour d’un article payé avec un crédit ODONIX, la valeur correspondante du crédit sera recréditée sur votre compte ODONIX. Pour les retours partiels, le crédit sera remboursé en priorité selon la date d’expiration, avant tout remboursement sur votre moyen de paiement initial.
iv. Si vous demandez le retour ou l’annulation d’un article pour lequel un crédit de récompense a été, ou devait être, attribué, ce montant sera déduit des crédits visibles sur votre compte ODONIX. Si vous choisissez un remboursement sur votre compte ODONIX, les crédits utilisés pour cet achat seront recrédités sous forme de crédit (et non sous forme de remboursement classique). Ceci ne s’applique pas si vous êtes situé au Japon, en Corée du Sud, à Taïwan, à Hong Kong, à Macao, en Australie ou en Inde.
v. ODONIX se réserve le droit d’annuler tout crédit associé à un compte en cas de suspicion raisonnable d’abus ou de fraude.
vi. Tout crédit expirera automatiquement à la fermeture de votre compte ODONIX.
Crédits de Récompense
vii. Les crédits de récompense sont crédités sur votre compte ODONIX 30 jours après la commande de l’article éligible. Si vous êtes membre Silver, Gold, Platinum ou Client Privé, le crédit peut être ajouté dans les heures qui suivent l’achat. Leur disponibilité varie selon le produit, le pays d’achat et le mode de paiement. Aucun crédit de récompense ne sera accordé pour les achats réalisés avec Boleto, Crypto ou Volt.
viii. Comme pour les autres crédits mis à disposition par ODONIX, le crédit de récompense sera automatiquement appliqué par ODONIX à votre prochain achat sur OdonBridge.com, par ordre chronologique de date d’expiration. Toutefois, tout remboursement existant sur votre compte ODONIX sera appliqué en premier (avant tout crédit), même si la date d’expiration du ou des remboursements est postérieure à celle de l’un des crédits — cela ne s’applique pas si vous vous trouvez au Japon, en Corée du Sud, à Taïwan, à Hong Kong, à Macao, en Australie ou en Inde.
ix. Si vous demandez un retour ou une annulation d’un article pour lequel un crédit de récompense a été ou allait être attribué, alors, dès la demande de retour ou d’annulation, la valeur équivalente du crédit de récompense sera déduite de la valeur totale de tout type de crédit mis à disposition par ODONIX, tel qu’indiqué dans votre compte ODONIX. Cela s’applique également si la valeur du crédit de récompense a déjà été utilisée pour un nouvel achat. Si vous êtes membre Bronze, la valeur équivalente du crédit de récompense affichée comme « En attente » dans la section Crédits et remboursements ne vous sera plus attribuée dès la demande de retour ou d’annulation.
8. LIVRAISON
La date estimée de livraison des produits sera indiquée dans votre e-mail de confirmation de commande. Si vous ne recevez pas de date estimée de livraison de notre part, nous livrerons la commande dans les 30 jours suivant la date de la commande. Nous (et non les Partenaires) facilitons les services de livraison pour vous et nous essayerons de faire en sorte que votre commande soit livrée à la date estimée (si indiquée), mais il peut y avoir des circonstances dans lesquelles la livraison est retardée en raison d’événements hors de notre contrôle raisonnable (voir la section 15 pour plus d’informations). Si cela se produit, nous nous efforcerons de faire livrer vos produits dans les meilleurs délais, mais nous ne serons pas responsables des pertes causées par un tel retard. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits et de votre adresse de livraison. Les délais sont donnés à titre indicatif uniquement et ne peuvent être garantis. Les produits seront expédiés directement depuis les stocks des Partenaires, de sorte que votre commande pourra arriver en plusieurs colis et à différents moments.
Si personne n’est disponible à votre adresse pour signer votre commande, notre partenaire de livraison vous laissera un avis et vous devrez les contacter pour organiser une nouvelle livraison.
ODONIX offre aux utilisateurs la possibilité de recevoir des notifications concernant les mises à jour de commande et de livraison par SMS. La fréquence des messages peut varier, et les tarifs standards de messagerie et de données peuvent s’appliquer. Pour obtenir de l’aide, vous pouvez répondre au message reçu avec « AIDE ». Pour vous désabonner, répondez « STOP ». Ni ODONIX ni les transporteurs ne sont responsables des messages retardés ou non livrés.
Dans certaines circonstances, notre partenaire de livraison peut vous proposer des services optionnels lors de la livraison de votre commande, tels que :
(a) autorisation de signature : renoncer à l’obligation de fournir une signature à la livraison ;
(b) laisser chez un voisin, à la réception ou au service de sécurité : rediriger la livraison ;
(c) reprogrammer une nouvelle date de livraison ; et/ou
(d) redirection vers un point de collecte à proximité.
En sélectionnant l’un de ces services, y compris via des préférences par défaut que vous avez pu choisir avec le partenaire de livraison, vous reconnaissez et acceptez que Odonix ne saurait être tenu responsable de toute perte ou dommage résultant d’une telle méthode de livraison (voir la section 4 sur la responsabilité liée aux services). Veuillez également consulter les informations de la page Commandes & Livraison, car elles contiennent des informations importantes sur votre commande et sa livraison. Nous proposons également l’option de retirer votre commande chez un Partenaire participant ou dans un point de retrait Doddle. Veuillez consulter notre section « Click & Collect » pour plus de détails.
Si une commande est retournée à son origine (RTO) dans certaines circonstances, les frais de livraison ne seront pas remboursés. Ces circonstances incluent, sans s’y limiter :
• Absence de documents douaniers requis : si la commande est retournée faute de documents fournis à temps ;
• Refus de payer les droits de douane : si vous refusez de payer les taxes applicables ;
• Client injoignable : si la livraison échoue malgré les tentatives de contact ;
• Adresse incorrecte ou introuvable : si l’adresse renseignée était erronée ou introuvable.
Services de signature des transporteurs – Domestique et international
(a) Les transporteurs ne sont pas obligés (ni ne demandent fréquemment) de signature ou de confirmation électronique, mais ils peuvent le faire à leur discrétion.
(b) Les transporteurs peuvent également demander une autorisation pour livrer sans signature si vous sélectionnez cette option. En choisissant cette option, vous reconnaissez et acceptez que ODONIX ne soit pas responsable des pertes ou dommages pouvant survenir.
(c) Les transporteurs ne sont pas obligés (ni ne demandent fréquemment) une pièce d’identité avec photo pour vérifier votre âge, mais ils peuvent le faire.
(d) Pour les commandes nationales, la confirmation de livraison n’est plus disponible ; aucune signature, reconnaissance électronique ou pièce d’identité ne vous sera demandée.
9. LIVRAISON INTERNATIONALE
La liste des pays vers lesquels nous livrons est disponible sur notre page « Commandes et Livraison ». Certaines restrictions s’appliquent à certains produits selon les destinations internationales ; veuillez donc consulter attentivement les informations figurant sur cette page avant de passer commande. Si vous achetez des produits à livrer à l’étranger, votre commande peut être soumise à des droits de douane et/ou taxes applicables à l’arrivée dans le pays de destination. Veuillez consulter la section 7(c) pour plus d’informations à ce sujet.
Vous devez respecter toutes les lois et réglementations en vigueur dans le pays de destination des produits. ODONIX ne saurait être tenue responsable en cas de violation de ces lois.
10. RETOURS ET ANNULATION
Veuillez consulter notre Politique de Retours & Remboursements pour toute information concernant les retours ainsi que notre service de retours gratuits. Pour toute information concernant l’annulation de commande dans le cadre de la réglementation sur les contrats de consommation, veuillez lire ce qui suit.
Annulation selon le Règlement sur les Contrats de Consommation (Consumer Contracts Regulations)
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit légal d’annuler votre commande en vertu du Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 ou d’une législation équivalente dans l’UE. Cela signifie que, pendant une période déterminée, si vous changez d’avis, vous pouvez nous notifier votre décision d’annuler la commande.
- Si vous annulez avant que la commande ne soit préparée pour l’expédition, vous recevrez un remboursement intégral, frais de livraison inclus.
- Si vous annulez après que la commande ait été préparée (généralement lorsque l’étiquette d’expédition est imprimée), les articles devront être retournés.
Une fois les produits retournés et acceptés, vous recevrez un remboursement intégral, y compris les frais de livraison initiaux. Toutefois, vous devrez prendre en charge les frais de retour du ou des articles concernés à l’adresse du partenaire ODONIX.
Comment annuler selon les CCRs
Sauf exceptions précisées dans notre Politique de Retours, vous pouvez annuler votre commande à tout moment jusqu’à 14 jours après réception des produits.
Pour cela, vous pouvez nous informer :
- Par email : support@odonbridge.com
- Ou en complétant le formulaire d’annulation ci-dessous et en nous le retournant à l’adresse indiquée.
Formulaire type d’annulation
(À compléter et retourner uniquement si vous souhaitez annuler votre commande)
À : Avis d’annulation de contrat, Service Client , Odonix, 71-75, Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ
Je/nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre volonté d’annuler le contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) :
- Commandé le :
- Reçu le :
- Nom du/des consommateur(s) :
- Adresse du/des consommateur(s) :
- Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification par courrier) :
- Date :
11. NOTRE SITE INTERNET
(a) Accès au Site
L’accès au site odonbridge.com est gratuit. Vous êtes responsable de tout ce qui est nécessaire pour y accéder. Vous êtes également responsable de vous assurer que toute personne accédant au site via votre connexion internet respecte les présentes conditions.
L’accès est fourni de manière temporaire et n’inclut pas d’utilisation commerciale du site ou de son contenu sans autorisation écrite préalable.
Nous nous réservons le droit de modifier ou de suspendre le site à tout moment sans préavis. Nous ne sommes pas responsables de toute indisponibilité temporaire du site.
(b) Votre conduite
Vous acceptez de ne pas utiliser le site :
- De façon illégale, frauduleuse, ou nuisible ;
- Pour transmettre tout contenu illégal, offensant, diffamatoire, ou nuisible ;
- Pour introduire des virus, logiciels malveillants ou tout autre contenu nuisible.
Une violation de ces règles peut constituer une infraction pénale selon la Computer Misuse Act 1990 (Royaume-Uni) ou toute autre législation locale. Nous coopérerons avec les autorités pour toute infraction constatée.
En cas de non-respect de ces règles, vous acceptez d’indemniser ODONIX pour tout coût ou dommage lié à votre violation.
(c) Services et Produits Tiers
Le site peut proposer des produits ou services fournis par des tiers. Leur utilisation peut être soumise à des conditions supplémentaires. ODONIX décline toute responsabilité en cas de problème lié à l’utilisation de ces services tiers.
Nous ne garantissons pas la compatibilité de ces services ou fonctionnalités avec tous les appareils.
(d) Liens
Vous pouvez créer un lien vers notre site à condition que cela soit fait de manière juste, légale, et sans nuire à notre image. Nous pouvons retirer cette autorisation à tout moment.
Nous ne sommes pas responsables du contenu des sites liés depuis notre site, ni de toute perte ou dommage découlant de leur utilisation.
(e) Responsabilité liée au Site
Le contenu du site est à titre informatif uniquement. Il ne constitue pas un conseil sur lequel vous devriez vous baser. Nous ne garantissons pas que le contenu soit exact, complet, à jour ou exempt d’erreurs.
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- Toute perte résultant de l’utilisation du contenu du site ;
- Toute perte commerciale ou indirecte.
Nous ne limitons pas notre responsabilité en cas de décès, blessure, fraude ou tout autre cas que la loi interdit de limiter.
(f) Service de Chat – ODONIX Butler
Le service de chat est fourni pour l’assistance client uniquement, par un agent humain disponible pour les clients privés.
Toute information personnelle transmise volontairement sera utilisée uniquement pour fournir une assistance de qualité. Aucune donnée sensible ne doit être communiquée via ce canal.
Vous êtes responsable de l’exactitude des informations partagées. ODONIX décline toute responsabilité en cas d’erreur ou de conséquence liée à une mauvaise utilisation de ce service.
En utilisant ce chat, vous acceptez les conditions ci-dessus.
12. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE
Nous utilisons vos données personnelles conformément à notre Politique de Confidentialité. Veuillez la lire attentivement, car elle explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations. En utilisant notre site, vous consentez à l’utilisation de vos données telle que décrite dans notre politique, et garantissez que toutes les informations fournies sont exactes.
13. PROPRIETE INTELLECTUELLE, LOGICIELS ET CONTENUS
Nous sommes propriétaires ou titulaires des droits d’utilisation de tous les droits de propriété intellectuelle présents sur le site Web ainsi que de son contenu (comme les textes, graphiques, logos, icônes, images, extraits audio, téléchargements numériques, compilations de données et logiciels, y compris leur présentation et compilation) (le « Contenu »). Les droits liés au site Web et au Contenu sont protégés par les lois internationales sur le droit d’auteur, ainsi que par toute législation nationale applicable relative aux droits d’auteur, aux droits des auteurs et aux bases de données. Tous ces droits sont réservés.
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Sauf indication contraire explicite, toutes les personnes (y compris leur nom et leur image), marques de tiers, images de produits, services et/ou lieux de tiers présentés sur le site Web ne sont en aucun cas associés, liés ou affiliés à nous. Toutes les marques mentionnées sur le site Web appartiennent à leurs propriétaires respectifs.
14. POLITIQUE D’APPROVISIONNEMENT ETHIQUE
En tant qu’entreprise reconnue et digne de confiance, engagée à offrir à ses clients des produits de haute qualité, ODONIX reconnaît son obligation de s’assurer que tous ses Partenaires et fournisseurs agissent de manière éthique. Nous attendons de tous nos Partenaires et fournisseurs qu’ils garantissent constamment un environnement de travail respectueux de la santé, de la sécurité et des droits fondamentaux de leurs employés. Tous les Partenaires et fournisseurs doivent respecter les lois et règlements nationaux du travail, notamment en ce qui concerne : l’âge minimum d’emploi, le travail librement choisi, la santé et la sécurité, la liberté d’association et le droit à la négociation collective, l’absence de discrimination, de traitement inhumain ou dégradant, les horaires de travail, les salaires et les conditions d’emploi.
Nous n’autoriserons jamais sciemment un Partenaire à proposer ses produits sur le site Web si ces produits proviennent de pays ne respectant pas ces principes. Nous attendons également de nos Partenaires qu’ils appliquent ces principes dans leurs propres chaînes d’approvisionnement. En raison de la complexité de certaines chaînes de production, il n’est pas toujours possible de surveiller les conditions de chaque intervenant. Toutefois, à mesure de notre croissance, nous comprenons l’importance d’agir de manière proactive pour soutenir les droits des personnes impliquées dans la fabrication des produits.
Pour répondre aux attentes évolutives de nos clients, les produits fabriqués à partir de fourrure ou d’espèces menacées ne sont plus proposés sur le site odonbridge.com. La fourrure est définie comme un produit entièrement fabriqué à partir de fourrure ou avec des garnitures en fourrure. Tous les produits fabriqués à partir de peaux exotiques doivent être accompagnés d’un certificat CITES, et seuls les articles respectant la Convention CITES (Convention sur le commerce international des espèces de faune et de flore sauvages menacées d’extinction) et l’IUCN (Union internationale pour la conservation de la nature) seront autorisés à la vente.
15. POLITIQUE RELATIVE AUX VETEMNETS POUR ENFANTS
La politique de sécurité des produits pour enfants de Odonix définit les lignes directrices visant à encadrer les types de produits que les Partenaires peuvent être restreints de vendre sur la plateforme Odonix, en raison de réglementations de sécurité. Nous recommandons que les Partenaires obtiennent régulièrement des conseils et garanties indépendants de la part des marques, fabricants ou importateurs quant à la conformité des produits avec les lois applicables dans le pays (et le cas échéant, l’état) du client. Bien que nous collaborions étroitement avec nos Partenaires, la responsabilité finale de conformité des produits incombe au Partenaire. Les exigences peuvent inclure, entre autres, des normes d’inflammabilité, des certificats de conformité et des étiquettes de traçabilité. Nos conseillers du service client peuvent contacter le Partenaire concerné si vous avez besoin d’informations complémentaires.
Dans les cas où un produit est vendu directement par Odonix, toute mention au Partenaire dans cette section fait alors référence à Odonix.
16. VENTES PRIVEES SUR INVITATION ODONIX
Offre valable uniquement pour certaines marques sélectionnées. Les clients invités doivent être connectés pour accéder à l’offre sur le site Odonix. Étant un événement exclusif, les détails ne doivent en aucun cas être partagés ou publiés (que ce soit sur un site web, blog, réseau social, application de messagerie, email, bouche-à-oreille, etc.). Les partenaires affiliés ne doivent pas promouvoir cet événement, conformément aux conditions du réseau. Odonix se réserve tous les droits (y compris en cas de soupçon de diffusion non autorisée de l’offre), ce qui peut inclure la suspension de votre compte et/ou l’annulation de vos transactions pendant la période de la vente. Odonix se réserve le droit de retirer cette offre à tout moment sans préavis.
17. VENTE FINALE
Les articles en « Vente Finale » ne sont pas couverts par la politique de retour standard d’Odonix et ne peuvent pas être retournés. Tout retour ou remboursement d’articles en Vente Finale achetés sur odonbridge.com se fait à notre seule discrétion, sous réserve de la législation applicable. Si Odonix accepte exceptionnellement de rembourser un article en vente finale, le remboursement suivra les modalités décrites dans la section « REMBOURSEMENTS ».
18. AUTRES INFORMATIONS IMPORTANTES
Nous nous réservons le droit de fermer votre compte Odonix ou de restreindre vos commandes futures à tout moment et à notre seule discrétion.
Divisibilité – Chaque paragraphe de ces Conditions Générales fonctionne indépendamment. Si un tribunal ou une autorité compétente juge qu’une partie est illégale ou inapplicable, les autres dispositions resteront en vigueur.
Renonciation – Si vous enfreignez ces Conditions Générales et que nous n’agissons pas immédiatement, ou si nous retardons notre réaction, cela ne signifie pas que nous renonçons à nos droits. Toute renonciation à un manquement doit être faite par écrit et signée par un Directeur, et cela ne signifie pas que nous renoncerons automatiquement à tout manquement futur.
Accord intégral – Les présentes Conditions Générales constituent l’intégralité de l’accord entre vous et nous, et remplacent tout accord antérieur.
Événements hors de notre contrôle – Nous et nos Partenaires ne serons pas tenus responsables de l’impossibilité ou du retard dans l’exécution de nos obligations si cela est causé par un événement hors de notre contrôle.
Un événement hors de notre contrôle comprend notamment : catastrophes naturelles, guerres, actes de terrorisme, embargos, émeutes, grèves, conflits commerciaux, incendies, inondations, tremblements de terre, pannes, conditions météorologiques extrêmes, interruptions de transport, décisions gouvernementales, ou défaillances des réseaux de communication ou de transport publics ou privés.
Si un tel événement survient :
(i) nous vous contacterons dans les meilleurs délais pour vous en informer ; et
(ii) l’exécution de nos obligations sera suspendue pendant la durée de l’événement. Si cela affecte la livraison d’un produit, nous vous proposerons une nouvelle date une fois l’événement terminé.
Réclamations – Nous avons une procédure de traitement des réclamations que nous utilisons pour tenter de résoudre les différends dès qu’ils apparaissent. Veuillez consulter notre page Contactez-nous pour savoir comment nous joindre.
19. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPETENTE
Toute question relative à votre commande, à l’utilisation de notre site Web ou aux présentes Conditions Générales de Vente est régie par le droit anglais. Les tribunaux d’Angleterre auront compétence exclusive pour tout litige ou toute réclamation liée aux présentes Conditions Générales de Vente.
20. CONDITIONS APPLICABLES AUX ACHATS EFFECTUES AUPRES DE PARTENAIRES SELECTIONNES
Si vous achetez un article auprès de l’un de nos Partenaires Sélectionnés listés à la fin de cette section 20 :
(a) À propos de nous
Nous sommes Odonix, une société enregistrée au Royaume-Uni. Nous exploitons le site Web pour permettre aux marques et boutiques partenaires de vendre leurs produits. Lorsque vous achetez un produit Odonix Ltd vous facturera directement les produits et les frais de livraison associés. Cela n’affecte en rien le contrat entre vous et le Partenaire Sélectionné, ni vos droits légaux. Les sections 5, 6 et 7 détaillent davantage ce contrat.
(b) Partenaires ODONIX
Le contrat de vente des produits est conclu entre vous et le Partenaire concerné. Odonix agit comme intermédiaire : nous percevons votre paiement au nom du Partenaire et lui transférons les fonds après livraison.
Nous demandons à tous nos Partenaires de maintenir des politiques commerciales raisonnables. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables de leurs politiques. En cas d’insatisfaction, contactez-nous : nous interviendrons auprès du Partenaire concerné pour tenter de résoudre le problème.
Plus d’informations sur les Partenaires sont disponibles sur notre page Comment acheter.
(c) Tarification et disponibilité
Nous nous efforçons d’assurer l’exactitude des prix, descriptions et détails affichés, bien que ceux-ci soient fournis par les Partenaires. Si une erreur est détectée, vous serez informé(e) dès que possible pour valider ou annuler votre commande. En cas d’annulation, vous serez intégralement remboursé(e).
(d) TVA et frais de livraison
Si vous accédez au site, les prix affichés pour les produits provenant de Partenaires incluent la TVA. Les frais de livraison sont facturés séparément et précisés au moment du paiement. Les détails sont disponibles dans notre section Informations de livraison.
(e) Paiement
Consultez notre FAQ Quels modes de paiement acceptez-vous ? pour en savoir plus. Une autorisation standard est effectuée sur votre carte lors de la commande. Les produits ne sont expédiés qu’après vérification des informations. Consultez également la section Quand ma carte sera-t-elle débitée ? de notre FAQ.
(f) Liste des Partenaires Sélectionnés
Une liste actualisée de nos marques et boutiques partenaires opérant en Europe est disponible à la fin de cette page. Elle inclut notamment des boutiques situées dans les pays suivants :
Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Italie (hors Sunglass Hut), Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Espagne (hors Îles Canaries), Suède, Chine, Inde.
21. CLASSEMENT DES ARTICLES
Les produits proposés par les marques et partenaires sur odonbridge.com sont classés automatiquement selon plusieurs critères, afin d’optimiser l’expérience client tout en respectant les exigences commerciales.
Les critères incluent notamment :
- Nouveauté et tendances
- Disponibilité (stock et tailles)
- Volume de ventes et rentabilité
- Prix moyen entre partenaires
- Date de mise en ligne
- Saison (dans les pages promotionnelles)
- Visites de page
- Catégorie et couleur
Lorsque plusieurs Partenaires proposent le même produit, le classement est ajusté en fonction :
- Du prix final
- Du stock, de la distance et du délai de livraison
- Du score du Partenaire (qualité de service, rentabilité)
- De la date de mise en ligne
Nous pourrions occasionnellement favoriser les articles vendus directement par Odonix ou ses affiliés, dans une logique de performance, mais cela ne constitue pas une règle systématique. Certains emplacements peuvent être payants et sont signalés comme mis en avant.